法尼所面向的所有终端客户在服务期 限内均可享受Web支持和法尼技术支持服务。如果产品发生故障，客户可以直接通过互联网登录法尼网站服务专区，搜索查询专项产品服务或通知法尼为客户上门提供技术人员和所需部件。上门支持服务将在客户提出服务请求的国家和地区内提供， 且限于有能力提供客户所购产品和部件的国家和地区。

● FONNY 拥有健全、完善的技术服务制度和检查制度，并有专业的维保工程师，为您的项目进行现场指导并监督，免去您对于产品维保的后顾之忧。我们严格执行安全操作规程，遵守安全管理制度，并由维保工程师定期对客户维保人员进行安全上岗和操作技能、安全、服务利益等各项培训，科学规范维保工作流程，提高效率，保证日后 的维保质量。

● 维保工程师定期填写《维修保养周期表》，并向客户明确产品报修及投诉电话，接到报修电话后，维保工程师会第一时间赶赴现场。江浙沪地区24小时内，其它地区48小时。

● 具体服务年限请见报价单，该期限过后的在线支持服务需要根据法尼服务条款确定，如需另行付费，法尼将在第一时间通知客户。尽管存在服务年限的规定，易损件、电池和其他等法尼耗材和附件按照特定的支持服务进行。
快速订购、支持专线：400-7167-828

● 时刻对产品提供一年2次的回访服务，及时了解客户的各项需求， 提供更优质更适合客户的服务项目。
● 维保工程师始终坚持让客户满意，迅速有效地处理用户意见，以热情、有效的服务态度为用户解决问题。

◆ 电话技术支持
    法尼提供系列化的服务以满足客户需求。电话技术支持服务旨在第一时间快速正确的处理合作伙伴的问题，提供正常工作时间和正常工作时间之外的加时远程 电话技术支持。

服务概述
     以下(“服务说明 ”)详细阐述了法尼电话技术支持服务所包含的远程服务内容。通过该支持服务计划，您可在本服务说明规定的时间段之 内通过电话获得法尼技术支持服务。呼叫法尼报价单订单及其他媒体所标明的技术支持号码，获得技术支持服务。
     以上技术支持号码服务面向中国大陆地区，港澳台及其他地区服务参见其他区域服务说明。 增强型电话技术支持服务提供：法尼远程电话技术支持

国家和地区
电话技术支持时 间
中国大陆及港澳台区域 
周一至周五早8：30-下午5：30
周六早9：00-下午17：00
其他地区参见法尼其他区域服务说明
服务时间基于东部标准时间（EST）

客户职责
如法尼产品出现任何故障， 客户应呼叫法尼订单及其他媒体标明的免费技术支持号码，联系法尼技术支持部门。
A、呼叫法尼之前 ， 客户应准备妥当下列信息：1. 客户在法尼注册的客户编号 2.产品货号型号3.产品序列号 4.用户应身处设备所在位置，并遵循法尼技术人员的指导
B、与法尼进行电话交流时，客户应准备妥当下列信息：1.故障的详细说明 2. 在条件允许的情况下，准备故障的文档说明及设备故障图片其它重要信息。

机密性或专有权利主张：客户允诺，任何提供或发送至法尼(通过电话、邮件或其它方式)的信息或数据非客户机密或专有。 本服务说明服从客户与法尼签署的更高级别协议的条款、条件，并作为其补充。在此类协议不存在的情况下，本文将受法尼标准的销售、服务和技术支持条款和条件的限制并作为其补充，后者可致函索取或访问 www.fonny-sh.com 获得。在本文与此类条款或条件相抵触时，应以本文为准。法尼有权对本文及其描述的产品和服务随时进行增补或修改， 恕不另行通知。

◆ 在线技术支持
     法尼所面向的所有终端客户在服务期限内均可享受Web 支持和法尼技术支持服务。如果产品发生故障， 客户可以直接通过互联网登录法尼网站服务专区，搜索查询专项产品服务或通知法尼为客户上门提供技术人员和所需部件 。上门支持服务将在客户提出服务请求的国家和地区内提供，且限于有能力提供客户所购产品和部件的国家和地区。

     具体服务年限请见报价单，该期限过后的 在线支持服务需要根据法尼服务条款确定，如需另行付费， 法尼将在第一时间通知客户。尽管存在服务年限的规定，易损件、电池和其他等法尼耗材和附件按照特定的支持服务进行。

服务说明
法尼在其技术支持网站( www.fonny-sh.com) 上提供包含电子邮件支持在内的综合性免费在线支持。大多数支持问题都可通过法尼的在线 问题诊断平台和信息资源得到解答，

例如：
1.与法尼技术人员一样，访问法尼的知识管理系统，查询问题诊断方法、故障诊断信息和常见问题（FAQ）等大量参考资料。
2.通过键入客户编号获取有关您的企业交易信息及购买产品的维护保养信息。
3.获取设备保养及维护知识，注册获取知识更新通知。
4.在线观看产品使用、维护 、保养及维修视频。
5.加入讨论组，与其他客户和法尼专业技术人员交流。

◆ 上门服务技术支持
上门服务为客户的法尼的产品提供在购买地区以外的服务与支持。法尼提供的该服务仅限于在中国大陆地区。当客户在其所在国家或地区之外遇到问题时， 可在支持其产品的任何国家或地区要求获得全球服务。服务细则和部件供货情况在不同国家或地区会有所不同。客户应明 确，受产品所在地距离和交通状况影响，各地提供的上门服务反应速度会有所不同。

客户可通过三种途径获取技术支持：
1. 客户可呼叫其当前所在地区的呼叫中心。
2. 客户可呼叫报价单上的客户服务代表或技术支持代表。
3.如果需要维修, 法尼技术人员将通过客户所在地的法尼呼叫中心安排服务。法尼不排除上门服务可能由法尼服务合作伙伴提供。